Ultimátní řešení péče o zákazníky a komplexní nástroj pro jejich spokojennost.

Zaměřeno na růst produktivity

Podpora obchodního týmu
Úspora času pro obchodníky
Automatizace obchodního cyklu
Informace o zákaznících na jednom místě
Zvyšování výnosů
Lepší firemní strategie
Zvýšení příjmů ze styku se zákazníky

Péče o stávající zákazníky

Nástroj pro rychlejší klientskou podporu
Kvalitní a včasná odezva na dotazy klientů
Přesnější odpovědi na časté klientské dotazy
Možnost měřit spokojenost klientů, výkonnost, reakční doby, plnění SLA

Finanční zdraví firmy

Spolehlivé a rychlé předpovědi
Další příležitosti růstu obratu u zákazníků
Informace pro cross/up sell
Efektivní prodejní a marketingové aktivity
Měřitelné výsledky (ROI, TCO)

Budování vlastní značky

Přehled o úspěšnosti jednotlivých služeb
Zacílení na efektivní kanály
Segmentace zákazníků / služeb
Podpora marketingové komunikace
Měřitelné výsledky

Klíčové vlastnosti

Zaměření na podstatné věci a přehledné uspořádání

Obchodníci musí zákazníkům prodávat a nabízet jinak, protože nákupní způsoby se změnily
Obchod potřebuje rychle vyhodnocovat velké množství informací a důležitých dat z dostupných zdrojů
Pro obchodníky bude snazší určit si své pracovní priority a postupy

Relevantní informace o zákaznících

Využívejte obchodní a kontaktní informace o společnostech až z 30 000 zdrojů
Data přístupná přímo z aplikace CRM bez nutnosti prohledávat externí zdroje

Rozpoznání příležitosti v pravý čas

Microsoft Social Listening Vám pomůže zjistit, co vše se děje kolem vás
Informace a data ze sociálních médií jsou k dispozici jak o vašich zákaznících, tak o prospektech přímo v CRM
Můžete sledovat komunikaci o produktech, značkách, konkurenci nebo běžících kampaních

Nový pohled na prodejní data

Na základě reálných dat můžete v intuitivním prostředí sami odhalovat trendy a souvislosti, které jinak zůstávají skryty
Máte k dispozici komplexní informace (jak interních z firmy, tak z externích zdrojů), které si dle potřeby dál analyzujete
To vám umožní pružně reagovat na změny poptávky a dostatečně včas přijímat důležitá manažerská rozhodnutí

Kancelář kdykoli a kdekoli

Pracujte ve stále stejném prostředí a systému bez ohledu na to, zda používáte počítač, tablet nebo mobil
Dotykové ovládání umocní zážitek z práce a ohromí zákazníky
Pracovní dokumenty můžete upravovat například v MS Office pro iPad a k datům o zákaznících můžete přistupovat ze svého telefonu

Snadná správa dokumentace

Sdílený pracovní prostor se automaticky vytvoří ve chvíli vzniku obchodní příležitosti v CRM
Jednotliví spolupracovníci mohou naráz upravovat dokumenty a výsledný dokument je tak rychleji hotový

Komu Dynamics 365 pomáhá?

Obchod Marketing Klientský servis

Dynamics 365 je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů a poskytuje veškeré nástroje a funkce, které jsou potřebné k vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících. Od prvotního kontaktu při oslovování trhu, přes prodej, až po následnou péči o stávající klientelu. CRM je možné propojit na telefonii – přímé včlenění telefonních funkcí do CRM bez nutnosti přepínání mezi jednotlivými aplikacemi. Díky možnosti nahrávání hovorů získá management i přesnou evidenci komunikace s firemním trhem.

Úplný pohled na zákazníky
Spolehlivé přijetí uživateli
Plánování aktivit a udržování kontaktu se zákazníkem
Zjednodušení obchodních procesů
Měření úspěšnosti obchodních procesů
Dostupnost informací o zákaznících odkudkoli

Podpořte činnost marketingového oddělení naším rozšířením standardního CRM konceptu o funkci E-mailové kampaně. Toto řešení nabízí nástroje pro oslovení a získání nových zákazníků a upevnění stávajících obchodních vztahů se současnými klienty.

Správně zacílený marketing, snadná příprava cílových segmentů
Souběžná koordinace obchodních a marketingových akcí
Snadné vyhodnocení úspěšnosti marketingových aktivit
Tvorba, realizace a vyhodnocení kampaně na jednom místě
Rychlý návrh reakcí i emailů včetně tvorby šablon
Přehled uhrazených i neuhrazených splátek zákazníků
Vyhodnocení úspěšnosti e-mailingu
Identifikace nových zájemců o produkty a služby

Důsledný servis o stávající klienty upevňuje vztahy s klienty pomocí kvalitních služeb a precizního řešení podnětů, připomínek a stížností. Servisní modul nabízí dokonalý přehled o historii a kategorizaci všech požadavků. Nabízíme možnost napojení CRM na zákaznický portál – zákazník pracuje s webovým portálem, kde zadává své požadavky, ověřuje jejich stav, přidává komentáře, schvaluje jejich pracnost apod.

Zvyšování kvality péče o stávajícího zákazníka
Detailní přehled o požadavcích stávajících zákazníků a stavu jejich plnění
Přehledný souhrn o práci zaměstnanců včetně jejich vytíženosti
Možnost nastavit zástupnost pro požadavky v době nepřítomnosti zaměstnance
Snadná segmentace a identifikace trendů
Měřitelné výsledky (výkonnost, reakční doby, plnění smlouvy o servisní podpoře)

Případové studie

ORBIT Wolters Kluwer UniCredit Leasing Cestovní kancelář Fischer Karpem Prague Fertility Centre Land Value Bonusia Surun NaCesty.cz KOOPERATIVA poisťovňa