Řešení v oblasti medií

Automatizace dodávek tiskovin a veškerých obslužných procesů. Systém pro kontrolu měnících se adres zákazníků a napojení na externí distribuční kanály.

Média

Situace u zákazníka

Proti

Obchodní a marketingový ředitel

  • Obtížný přístup k datům z ostatních používaných systémů
  • Neúplná správa obchodních případů
  • Nedostatek potřebných informací
  • Nepřehledné uspořádání důležitých dat a dokumentů
  • Neúplné analýzy pro přesné plánování
  • Neefektivní řízení prodeje

Marketingový ředitel

  • Chybí přesná segmentace zákazníků
  • Špatná nebo žádná koordinace marketingových akcí v regionech
  • Neexistuje evidence reakcí zákazníků a zájemců na kampaně
  • Nelze analyzovat probíhající ani ukončené marketingové kampaně
  • Není možné vytvořit věrnostní program pro stávající zákazníky
  • Žádná kontrola a možnost porovnání předpokladů a skutečnosti

Ředitel distribuce a předplatného

  • Zdlouhavé a velice náročné manuální zakládání předplatného
  • Neexistence standardu evidence v jednotlivých regionech

Finanční ředitel

  • Chybí podklady pro plánování cashflow

Ředitel IT

  • Obtížná integrace se systémy třetích stran
  • Pracná synchronizace dat mezi systémy
  • Zdlouhavé ruční importy dat
  • Obtížná správa a další rozvoj systému

Naše možná řešení

Pro

Marketing

  • Správa segmentů a marketingových seznamů
  • Marketingové kampaně a jejich vyhodnocování
  • Kontrola nákladů – plán vs. skutečnost

Správa klientů

  • Správa zákazníků a kontaktních osob
  • Registrace ze samoobslužného internetového portálu
  • Integrace s dalšími aplikacemi

Objednávky předplatného

  • Evidence objednávek a závazky
  • Evidence a logistika prémií
  • Zadávání objednávek ze samoobslužného internetového portálu
  • Cenotvorba a plán vydání

Výpočet provizí a věrnostní programy

  • Regiony a servisní centra
  • Správa profilů členů, věrnostních programů a benefitů
  • Členské karty a body za transakce
  • Participace partnerů a promo akce

Reklamace, stížnosti a správa neplatičů

  • Doručovací a platební
  • Evidence a reklamace prémií, cenotvorba a plán vydání
  • Zadávání objednávek ze samoobslužného internetového portálu
  • Vedení a následné ukončení předplatného neplatičům
  • Integrace s účetním systémem (stav plateb na kartě zákazníka)

Reporting a Business Intelligence

  • Sledování nákladu, prodeje, remitendy
  • Sledování výkonnosti pracovníků a týmů
  • Srovnání regionů, časových období
  • Sledování odhlášek, reklamací

Přínosy zavedení CRM

Prohlédněte si naše reference